岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
任职资格:
年龄18-35岁,男女不限;
1、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;
2、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;
3、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;
4、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用
5、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
6、沟通能力强,具有团队合作精神;
7、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
8、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
工作地点:富阳 桐庐 建德 均可
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